Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

1.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.

1.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (Holz Hesener, [Twój adres], [Twoje dane kontaktowe], [Twój adres e-mail]) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysłanego pocztą elektroniczną lub listownie).

2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

2.1. Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadku:

  • Towarów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie dostosowanych do Twoich indywidualnych potrzeb.

  • Towarów, które z przyczyn technologicznych mogą posiadać drobne (powierzchowne) zarysowania. Zarysowania te mogą sporadycznie występować na dostarczonych produktach, nie wpływają jednak na ich funkcjonalność i nie stanowią podstawy do reklamacji. Ponieważ takie zarysowania są naturalnym zjawiskiem towarzyszącym procesowi produkcji i nie zawsze można ich całkowicie uniknąć, prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów z takimi zarysowaniami jest wyłączone. Wyłączenie to nie narusza Twoich ustawowych praw z tytułu rękojmi.

Prosimy o zrozumienie tej zasady, która pozwala nam nadal oferować produkty wysokiej jakości w konkurencyjnych cenach.

3. Skutki odstąpienia od umowy

3.1. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez nas).

3.2. Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy (pod warunkiem, że w tym czasie otrzymamy z powrotem zwracany towar w całości).

4. Zwrot towaru

4.1. Towar należy odesłać niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

4.2. Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

5. Zwrot płatności

5.1. Zwrot płatności następuje po otrzymaniu przez nas zwróconego towaru w całości. Płatność zostanie zwrócona na tę samą metodę płatności, której użyto podczas zakupu.

6. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące polityki zwrotów lub prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami. Dane kontaktowe znajdziesz w naszym regulaminie.

Dokładamy wszelkich starań, aby pomóc Ci w każdej sprawie i zapewnić, że Twoje zakupy w Holz Hesener przebiegają możliwie jak najbardziej bezproblemowo. Pamiętaj, że zwrot płatności nastąpi dopiero po otrzymaniu przez nas produktu i jego sprawdzeniu.