Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation

Chez Holz Hesener, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous vous offrons les droits et politiques de retour et de rétractation suivants :

1. Droit de rétractation

1.1. Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans devoir justifier de motif.

1.2. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des biens.

1.3. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat (Holz Hesener, [votre adresse], [vos coordonnées], [votre adresse e-mail]) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail ou par lettre).

2. Exceptions au droit de rétractation

2.1. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour répondre à vos besoins personnels.
• Biens présentant de petites rayures superficielles dues au processus de production. Ces rayures peuvent apparaître occasionnellement sur les produits livrés, sans altérer leur fonctionnalité, et ne constituent donc pas un motif de réclamation. Ces petites imperfections, naturellement associées au processus de fabrication, ne peuvent pas toujours être évitées et, en conséquence, le droit de rétractation est exclu pour les produits présentant de telles rayures. Cette exclusion n'affecte pas vos droits de garantie légaux.

Nous vous remercions de votre compréhension quant à cette règle, qui nous permet de continuer à vous offrir des produits de haute qualité à des prix compétitifs.

3. Conséquences de la rétractation

3.1. Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'une méthode de livraison différente de la méthode standard la moins chère que nous proposons).

3.2. Le remboursement sera effectué sans délai inutile et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation (à condition que nous ayons reçu votre retour complet dans ce délai).

4. Retour des biens

4.1. Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif, et dans tous les cas au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.

4.2. Vous êtes responsable des frais directs de retour des biens.

5. Remboursement du paiement

5.1. Le remboursement est effectué après réception complète des articles retournés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé.

6. Contact

Si vous avez des questions concernant la politique de retour ou le droit de rétractation, n'hésitez pas à nous contacter. Nos coordonnées sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions ou préoccupations et à garantir que votre expérience d'achat chez Holz Hesener soit aussi agréable que possible. Veuillez noter que le remboursement sera effectué uniquement après réception et inspection de l'article retourné chez Holz Hesener.